Cartes d'adhérent
Rappels et messages aux adhérents
Prévenez vos adhérents avant la fin de leur adhésion et envoyez-leur vos informations par notification Wallet, SMS ou e-mail, selon leurs choix.
Badgez prévient vos adhérents avant la fin de leur adhésion, et vous permet de leur écrire : une convocation, une fermeture, un événement. Le rappel se règle dans le menu Carte ; vos messages partent du menu Messages, dans la partie Adhérents. Ces menus sont réservés aux admins du compte.
Le rappel avant la fin de l'adhésion
Le rappel se règle dans la section Rappel avant la fin de l'adhésion du menu Carte : case Envoyer un rappel, nombre de jours avant la fin (1 à 90) et canaux. Par défaut, il est activé, 30 jours avant la fin, par notification Wallet et par e-mail (voir Créer sa carte d'adhérent).
Chaque matin à 7 h (heure de Paris), Badgez cherche les adhésions qui se terminent dans ce délai et envoie le rappel « Votre adhésion se termine le 31/08/2027. Pensez à la renouveler. » :
| Canal | Qui le reçoit | À savoir |
|---|---|---|
| Notification Wallet | Les adhérents qui ont ajouté la carte à leur Wallet | Sur l'écran verrouillé ; sur iPhone, le texte reste 24 heures au dos de la carte |
| Les adhérents dont l'e-mail est connu | Avec un bouton « Voir ma carte » | |
| SMS (crédit SMS) | Les adhérents dont le mobile est connu | Précédé du nom de votre carte ; décompté de votre crédit SMS |
Quelques règles :
- Un adhérent reçoit le rappel une seule fois par période. Après un renouvellement, un nouveau rappel partira avant la nouvelle fin.
- Les cartes suspendues et les demandes pas encore validées ne reçoivent pas de rappel.
- Le rappel est un message lié à l'adhésion : il part même si l'adhérent n'a pas accepté vos informations.
- Si votre crédit ne suffit pas pour tous les SMS de rappel du jour, aucun ne part et ils ne sont pas renvoyés plus tard. La notification Wallet et l'e-mail partent normalement.
Quand la carte expire
Le lendemain de la date de fin, la carte passe « Expirée » dans la liste des adhérents et à l'accueil. La carte installée est mise à jour lors du passage de 7 h. Elle reste dans le téléphone et redevient valable dès le renouvellement, sans que l'adhérent ait à la réinstaller (voir Gérer ses adhérents). Le même passage met aussi à jour les cartes dont l'adhésion commence ce jour-là.
Envoyer un message à vos adhérents
| Canal | Qui le reçoit | À savoir |
|---|---|---|
| Notification Wallet | Les adhérents qui ont ajouté la carte à leur Wallet | Une par jour au plus pour tout le compte |
| SMS | Les adhérents qui ont accepté vos informations par SMS | Du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, hors jours fériés ; décompté de votre crédit SMS |
| Les adhérents qui ont accepté vos informations par e-mail | Avec un lien pour se désinscrire |
Sous chaque canal, la page indique le nombre d'adhérents que vous pouvez joindre. Le message part à tous ces adhérents, quel que soit le statut de leur carte.
- Ouvrez le menu Messages, dans la partie Adhérents.
- Cliquez sur le canal : Notification Wallet, SMS ou E-mail.
- Écrivez votre message (300 caractères au plus), par exemple « Assemblée générale samedi 14 h, au club-house. ».
- Vérifiez le rendu dans l'Aperçu, à droite.
- Cliquez sur Envoyer, vérifiez le nombre de destinataires, puis cliquez de nouveau sur Envoyer pour confirmer.
Vos messages sont signés du nom de votre carte. La partie Derniers messages liste vos derniers envois avec leur canal et leur date.
La notification Wallet
Elle s'affiche sur l'écran verrouillé des adhérents qui ont la carte ; sur iPhone, le texte reste aussi 24 heures au dos de la carte. Une seule notification est possible par période de 24 heures pour tout le compte, notifications aux clients de la fidélité comprises. Sinon, l'envoi est refusé avec le message « Une notification par jour au plus : la précédente date de moins de 24 h ». Les rappels automatiques ne comptent pas dans cette limite.
Le SMS
Le SMS part aux adhérents qui l'ont accepté et dont le mobile est connu. Le nom de votre carte ouvre le message, et une mention STOP est ajoutée à la fin pour permettre de se désinscrire. Il ne part que du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, hors jours fériés : sinon, l'envoi est refusé avec la raison (la liste des jours fériés figure dans Envoyer des messages aux clients).
Sous le texte, la page indique le nombre de SMS par adhérent et vos SMS restants ; la confirmation rappelle le total décompté. Si votre crédit ne suffit pas, l'envoi est refusé et le message indique le nombre de SMS nécessaires.
L'e-mail
L'e-mail a pour objet « Un message de » suivi du nom de votre carte et s'adresse à l'adhérent par son prénom. En bas, un lien lui permet de ne plus recevoir ces e-mails.
Les choix de l'adhérent
L'adhérent donne son accord dans le formulaire de demande en ligne, ou vous le cochez pour lui à l'ajout s'il vous l'a donné. Il le change ensuite quand il veut depuis Mes préférences, sur la page de sa carte, ou par le lien « Gérer mes messages » au dos de sa carte. Ces choix ne concernent que vos informations : l'envoi de la carte et le rappel de fin lui restent envoyés. Sa fiche indique les Messages acceptés.
Questions fréquentes
Pourquoi le canal SMS indique « 0 adhérent » ?
Aucun adhérent n'a à la fois accepté vos informations par SMS et renseigné un mobile. L'import d'un fichier ne reprend pas ces accords.
Puis-je envoyer une notification Wallet aux adhérents le jour où j'en ai envoyé une à mes clients ?
Non, la limite d'une notification par 24 heures vaut pour tout le compte. Utilisez l'e-mail pour un second message.