Obtenir de l'aide

Une question, un blocage, un besoin de crédit SMS ? Vous pouvez écrire à l'équipe Badgez sans quitter l'espace d'administration, grâce au bouton d'aide. Cette documentation et l'adresse de contact complètent ce bouton.

Le bouton d'aide

Un bouton rond, marqué d'une bulle avec un point d'interrogation, se trouve en bas à droite de chaque page de l'espace d'administration et de la caisse. Au survol, il affiche Aide et support.

Vous êtes déjà reconnu : votre nom, votre adresse et votre compte accompagnent la demande, inutile de vous présenter. Cliquez à nouveau sur le bouton pour refermer le panneau.

Sur un ordinateur partagé, la personne qui se connecte après vous ne voit pas vos demandes : leur accès est retiré du navigateur à la déconnexion.

Bien décrire votre demande

Pour une réponse rapide, indiquez :

• la page où vous étiez (par exemple Salariés ou Réglages) et ce que vous cherchiez à faire ;
• le message d'erreur affiché, mot pour mot ;
• le salarié ou le client concerné, par son nom ou son numéro de badge ou de carte, plutôt qu'une liste de données personnelles.

Utiliser cette documentation

La documentation se lit sur ordinateur comme sur téléphone :

• le sommaire, à gauche, liste toutes les pages par partie ; sur téléphone, il s'ouvre avec Sommaire de la documentation ;
• sur grand écran, la colonne Sur cette page mène directement à chaque section ;
• en bas de chaque page, Précédent et Suivant enchaînent les pages dans l'ordre de lecture ;
• sous le titre, la date Mis à jour le indique la dernière révision de la page.

Copier une page

Sous le titre de chaque page, le bouton Copier la page copie son contenu en texte, prêt à coller dans un e-mail ou dans une demande d'aide. Les images et les vidéos y sont remplacées par leur légende. Le bouton affiche Copiée une fois la copie faite.

En haut à droite de la documentation, le bouton Se connecter ouvre l'espace Badgez.

Contacter Badgez

Si vous ne pouvez pas utiliser le bouton d'aide, par exemple parce que vous n'arrivez plus à vous connecter, écrivez à contact@badgez.fr. Écrivez depuis l'adresse de votre compte Badgez, pour que l'équipe vous retrouve.

Questions fréquentes

Je n'arrive plus à me connecter

Mot de passe oublié, lien d'invitation expiré ou téléphone perdu : consultez Se connecter et sécuriser son compte, puis écrivez à contact@badgez.fr si besoin.

Comment obtenir plus de SMS ?

Le crédit SMS se demande à Badgez, depuis le bouton d'aide. Le nombre de SMS restants s'affiche dans Réglages (voir Réglages du compte).

Un salarié ou un client demande ses données

Vous pouvez y répondre vous-même depuis sa fiche : voir Sécurité et données personnelles.

Désactiver un admin ou changer ses entreprises

Ces changements ne se font pas encore depuis l'espace : demandez-les depuis le bouton d'aide. Voir Admins, rôles et accès.